TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A Kassel Joias seleciona cuidadosamente cada produto, a fim de que a  experiência de compra de seu cliente seja incrível e única.

 

No entanto, se por algum motivo houver a necessidade de troca ou devolução de uma peça, nos baseamos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor que diz, se o cliente fizer uma compra poderá cancelar a compra ou solicitar uma troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

 

OBS: A data de recebimento é contada a partir da data de recebimento informada pela transportadora (Correios), não levando em conta o recebimento do pacote por terceiros como porteiros, recepcionistas, etc.

 

COMO PROCEDER NESTE CASO?

 

O cliente deverá encaminhar um email para contato@kasseljoias.com.br, solicitando a troca ou devolução da peça e fornecendo as seguintes informações:

  • Seu nome completo;
  • Data da compra;
  • Número do pedido;
  • Nome da peça;
  • Motivo da troca ou devolução.

 

O email passará por uma análise e será respondido em até 2 dias úteis. Caso todas as informações sejam preenchidas corretamente, enviaremos uma resposta  que irá orientar o processo de retorno do produto. Em motivo de insatisfação, os custos de frete deste processo deverão ser pagos pelo cliente.

 

O produto deverá estar em perfeitas condições, sem qualquer aparência de usado, acompanhado da embalagem original e demais ítens que o acompanhem, tais como etiquetas, tags etc. Após o recebimento do produto pela empresa, ele será submetido a uma análise que será feita em até 2 dias úteis. Após aprovação, inicia-se o processo de restituição ou troca da peça.

 

Em caso de devolução, seu dinheiro será restituído à conta do Mercado Pago, conta bancária ou cartão de crédito, dependendo do método de pagamento utilizado.

 

Em caso de troca , o cliente deverá escolher outra peça, conforme disponibilidade em nosso estoque. O valor do produto deverá se limitar ao do original. Havendo diferença entre os valores, o pagamento deverá ser efetuado conforme as formas já existentes na loja virtual. Se a diferença for para menos, não restituiremos este valor.

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