POLÍTICA DE GARANTIA

Os produtos da Kassel Joias possuem 6 meses de garantia em caso de falhas de fabricação. A garantia não cobre mau uso; modificações nas peças (como gravações ou ajustes); ou tentativa de reparos realizados por terceiros e outros.

ENTRAM NA GARANTIA

• Peças com qualquer defeito de fabricação;
• Peças com falha total ou parcial do banho;

NÃO ENTRAM NA GARANTIA

• Peças com riscos por atrito;
• Peças quebradas amassadas ou  arrebentadas;
• Peças escurecidas por sujeiras;
• Peças avermelhadas;
• Peças desgastadas por MAL USO: contato da peça com água do mar, cloro, suor excessivo; produtos químicos, produtos de limpeza abrasivos, cosméticos, perfumes; umidade constante no armazenamento.

COMO PROCEDER NESTE CASO?

Se o cliente adquirir um produto em nossa loja e perceber um provável defeito, deverá entrar em contato com a empresa para que possamos reparar o defeito ou substituir a peça por outra, através do e-mail contato@kasseljoias.com.br e fornecendo as seguintes informações:

• Seu nome completo;
• Data da compra;
• Número do pedido;
• Nome da(s) peça(s);
• Relatar o problema.

A Kassel Joias fará uma avaliação do produto em até 3 dias úteis, a contar do recebimento da peça pela empresa. Em caso positivo, e NÃO sendo considerado mal uso, o produto será enviado ao fornecedor que fará o reparo em até 30 dias úteis. A Kassel Joias assumirá todos os custos de frete nesse processo.

DICAS DE CONSERVAÇÃO

• Retire a peça para realizar atividades ou tarefas que possam danificá-la;
• Manuseie com cuidado para evitar quedas, pois pedras naturais podem quebrar;
• Guarde as peças individualmente para evitar atrito e em local arejado (livre de umidade);
• Limpe regularmente suas peças com um pano seco ou flanela de algodão.